Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng trở thành mắt xích quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Hiểu được điều đó, GPBPO cung cấp dịch vụ thuê ngoài Contact Center 24/7 đa ngôn ngữ giúp doanh nghiệp giải bài toán khó tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
Dịch vụ Contact Center là gì?
Contact Center (hay còn gọi là Trung tâm chăm sóc khách hàng) là bộ máy kiểm soát tất cả các hoạt động tương tác với khách hàng của doanh nghiệp thông qua các kênh liên hệ khác nhau. Mục đích chính để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất, nhằm tăng độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp hoặc chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng.
Người ta thường biết đến trung tâm chăm sóc khách hàng chủ yếu bởi dịch vụ Call Center. Tuy nhiên, những năm trở lại đây, kênh tương tác khách hàng được mở rộng trên nhiều nên tảng: email, chat, MXH,… Tiếp cận hệ thống Contact Center đa nền tảng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, bám sát vòng đời khách hàng vả cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với thương hiệu.
Các loại hình Contact Center cho doanh nghiệp:
Inbound Contact Center
Các Inbound Contact Center tiếp nhận thông tin liên lạc đến từ người gọi/khách hàng. Các trung tâm liên hệ này thường được tạo ra để phục vụ khách hàng và mục tiêu chính là trả lời các vấn đề của khách hàng như giải đáp thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật.
Outbound Contact Center
Outbound Contact Center được doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận với khách hàng. Các trung tâm liên hệ này thường được sử dụng cho mục đích tiếp thị và bán hàng. Một số Outbound Contact Center có thể thực hiện các cuộc gọi tự động cho khách hàng để tự hoàn thành khảo sát theo kịch bản được xây dựng trước.
Multichannel Contact Center
Các Multi Channel Contact Center tạo điều kiện liên lạc thông qua các phương thức không chỉ qua điện thoại và email. Các trung tâm liên hệ này có thể cung cấp hỗ trợ thông qua phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng di động, chatbot, trang web, SMS, v.v.
Omnichannel Contact Center
Tương tự như Multi Channel Contact Center, các Omnichannel Contact Center cũng sử dụng các phương thức liên lạc khác nhau để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, sự khác biệt quan trọng giữa hai hệ thống này là Omnichannel Contact Center có thể tích hợp liền mạch tất cả các liên lạc từ tất cả các kênh vào một nền tảng tích hợp duy nhất. Điều này đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được thu thập dễ dàng và có thể truy cập được nhanh chóng.
Tại sao doanh nghiệp cần thuê ngoài Contact Center?
1- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tích hợp các kênh liên hệ với khách hàng cho phép doanh nghiệp theo sát vòng đời khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng trên mỗi điểm chạm. Như vậy, tạo cơ hội chuyển đổi cao từ người dùng thành khách hàng tiềm năng, từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
2- Tối ưu chi phí doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể tự mình xây dựng và vận hành bộ máy chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để tích hợp công nghệ, xây dựng và đào tạo đội ngũ thành một đội nhóm chuyên nghiệp là việc tốn nhiều thời gian và chi phí. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu vẫn có đội ngũ chuyên nghiệp tham gia vào bộ máy quản trị khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả nhất.
3- Tăng hiệu suất, tăng doanh thu
Hệ thống Contact Center chuyên nghiệp cho phép lưu trữ thông tin cuộc gọi, thông tin khách hàng theo thời gian thực. Dữ liệu khách hàng được khai thác chất lượng chuyển đến bộ phận kinh doanh, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Tại sao doanh nghiệp nên chọn GPBPO cho nhu cầu thuê ngoài hệ thống Contact Center?
Công ty Cổ phần GPBPO (tiền thân Expertrans BPO) với hơn 15 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ thuê ngoài BPO. Chúng tôi cung cấp giải pháp Contact Center toàn diện, đa ngôn ngữ đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài.
- Năng lực chuyên môn chuyên sâu
Kinh nghiệm 15+ dịch vụ thuê ngoài Contact Center với chuyên gia trong việc tư vấn xây dựng quy trình phù hợp với từng doanh nghiệp, cung cấp giải pháp tối ưu nguồn lực cho doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Đội ngũ CSKH chất lượng cao
Đội ngũ nhân sự 3+ năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales. 100% nhân viên trực tổng đài được đào tạo, kiểm tra chất lượng trước khi thực hiện dự án.
- Đội ngũ nhân viên Quản lý dự án – giám sát chất lượng tận tâm
Mỗi dự án của khách hàng đều được xây dựng đội nhóm chuyên môn với Nhân viên quản lý dự án (PM) và Kiểm soát chất lượng (QC) đảm bảo chất lượng chuẩn quy trình, dự trù và giải quyết rủi ro một cách nhanh nhất.
- Thiết kế giải pháp chuyên biệt cho từng doanh nghiệp
Tùy vào mục tiêu của từng doanh nghiệp, GPBPO sẽ xây dựng giải pháp tối ưu nhất cho mỗi đơn đặt hàng của khách hàng.
- Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp Fortune 500
GPBPO cung cấp giải pháp và có mối quan hệ đối tác thân thiết với cả doanh nghiệp, tập đoàn và đội ngũ 3.000+ CTV khắp thế giới.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 80+ ngôn ngữ
Tiền thân từ công ty cung cấp dịch vụ ngôn ngữ, GPBPO có đội ngũ chuyên gia, CTV nói hơn 80+ ngôn ngữ, làm việc tất cả các múi giờ khách hàng yêu cầu.
- Bảo mật thông tin
Mỗi đơn đặt hàng ký kèm theo thỏa thuận bảo mật thông tin. Đội ngũ thực hiện dự án được tách phòng riêng biệt, đảm bảo bảo mật 100% bảo mật thông tin khách hàng.
- Năng lực chăm sóc khách hàng đa kênh
Điện thoại/Email/Live Chat/ Mạng xã hội/SMS
- Các lĩnh vực thế mạnh GPBPO đã thực hiện
|
+ Y tế, chăm sóc sức khỏe + Giáo dục + Công nghệ |
+ Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm
+ Marketing + Bán lẻ |
Quy trình thực hiện dự án thuê ngoài chuẩn ISO 9001:2015
- Tiếp nhận, phân tích yêu cầu của khách hàng
- Tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp
- Thỏa thuận kế hoạch triển khai
- Thực hiện dự án
- Đánh giá, báo cáo kết quả định kỳ
- Các dự án tiêu biểu dịch vụ Contact Center
Nhận báo giá và tư vấn giải pháp chuyên biệt cho doanh nghiệp của bạn trong 5 phút!
Hotline liên hệ: 0926021999
Email hỗ trợ: sales@gpbpo.com
