Thuê ngoài dịch vụ Telemarketing giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành doanh số. GPBPO 15+ năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể thiết kế giải pháp chuyên biệt Telesales đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Các thông tin cần biết về dịch vụ tư vấn qua điện thoại Telemarketing
Telemarketing là dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán hàng qua điện thoại. Đối với mỗi doanh nghiệp và ngành hàng khác nhau, chúng ta có mục tiêu và thước đo hiệu quả công việc khác nhau, đôi khi là mục tiêu doanh số, đôi khi là tăng mức độ nhận diện thương hiểu trong mắt tệp khách hàng mục tiêu.
Thuê ngoài dịch vụ Telemarketing là hợp tác với một bên thứ ba cung cấp dịch vụ BPO để xây dựng giải pháp, điều phối nhân lực và quản trị báo cáo kết quả như yêu cầu của các doanh nghiệp. Công ty BPO này đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và các nhân viên chăm sóc khách hàng. Xu hướng thị trường hiện nay thay vì tự xây dựng đội ngũ Telesales, các công ty thuê ngoài nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả bộ máy bán hàng.
Các loại hình Telemarketing phổ biến
1 – B2B Telemarketing
Cung cấp cho khách hàng giải pháp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả, nhanh chóng. Đội ngũ nhân sự cần hiểu rõ về dịch vụ và chân dung khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp để tư vấn, chốt đơn đặt hàng.
2 – B2C Telemarketing
Lên chiến lược và kịch bản bán hàng khách hàng cá nhân, thông thường sản phẩm có giá trị vừa và nhỏ. Bên thứ ba cần đảm bảo hoàn thành KPI (cuộc gọi thành công/tỷ lệ chuyển đổi khách hàng/doanh số) đã cam kết từ trước.
3 – Khảo sát qua điện thoại
Gọi điện khảo sát thông tin khách hàng từ danh sách liên lạc sẵn có. Mục đích loài hình này thường để nghiên cứu thị trường hoặc xác nhận thông tin tệp khách hàng tiềm năng chuyển giao cho bộ phận kinh doanh.
4 – Dịch vụ tổng đài Call Center
Tích hợp hình thức nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ tiếp cận danh sách người dùng tiềm năng có thể chuyển hóa thành khách hàng cho doanh nghiệp.
Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài telemarketing
Thuê ngoài hiện là xu hướng của doanh nghiệp trên toàn thế giới. Với quan điểm, hãy tập trung toàn lực vào chuyên môn – điều chúng ta giỏi và tạo nên giá trị. Lựa chọn thuê ngoài các dịch vụ đặc thù giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lục và chi phí đồng thời tăng hiệu quả kinh doanh.
Thuê ngoài đội ngũ Telesales giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu về cơ sở vật chất. tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân sự chất lượng.
Với đội ngũ thuê ngoài chất lượng, doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận diện thương hiệu và hiệu quả chốt doanh số.
Tối ưu hóa hành trình khách hàng – chuyển đổi người dùng mục tiêu thành khách hàng tiềm năng; từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Ở mỗi điểm chạm của khách hàng đều được bộ máy nhân sự lành nghề chăm sóc bằng phong cách đồng bộ, hiệu quả.
Tại sao doanh nghiệp nên chọn thuê ngoài dịch vụ Telemarketing tại GPBPO?
- Kinh nghiệm thực hiện dự án BPO
Với 15+ năm kinh nghiệm thực hiện dự án BPO, GPBPO tự tin với đội ngũ và chất lượng của bản thân đáp ứng các bài toán khó mà khách hàng đặt ra.
Uy tín của GPBPO được khẳng định qua sự hợp tác với các doanh nghiệp TOP Fortune 500, các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước
- Đội ngũ nhân viên trình độ cao
Đội ngũ nhân sự Quản lý dự án, quản lý chất lượng 3+ năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng 24/7, lên kế hoạch đặc thù cho từng doanh nghiệp đảm bảo hoàn thành KPI đặt ra.
Đội ngũ nhân viên tư vấn được tuyển chọn qua các vòng chuyên môn, khả năng ngôn ngữ, được đào tạo kiến thức sản phẩm, dịch vụ trước mỗi dự án.
- Năng lực ngôn ngữ
Tiền thân công ty cung cấp dịch vụ ngôn ngữ (biên – phiên dịch), GPBPO có thể cung cấp cho khách hàng giải pháp nhân sự tư vấn nói được hơn 20 ngôn ngữ khác nhau: Tiếng Anh, Tiếng Nhật, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Hàn Quốc
- Bảo mật thông tin
Bảo mật thông tin được GPBPO đảm bảo ngay từ bước đầu tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên tư vấn mỗi dự án được trang bị thiết bị công nghệ tiên tiến, ngồi phòng riêng để đảm bảo an toàn thông tin.
- Đào tạo chuyên môn chuyên biệt cho từng doanh nghiệp
GPBPO có sẵn đội ngũ nhân sự cho các lĩnh vực phổ biến: Bảo hiểm, Tư vấn khóa học, Ngân hàng, Công nghệ,… Ngoài ra, mỗi lĩnh vực mới đều có kế hoạch và thời gian đào tạo, kiểm tra năng lực nhân viên tư vấn một cách chặt chẽ trước khi tham gia thực hiện dự án.
Quy trình thực hiện dự án thuê ngoài Dịch vụ tư vấn qua điện thoại:
Bước 1: Phân tích yêu cầu khách hàng
Bước 2: Lên kế hoạch, tư vấn giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng
Bước 3: Thỏa thuận các điều khoản triển khản dự án
Bước 4: Thực hiện dự án
Bước 5: Báo cáo kết quả, đánh giá hiệu quả triển khai
Bước 6: Thay đổi phương án nếu có bất kỳ phản hồi của khách hàng
Nhận báo giá và tư vấn giải pháp chuyên biệt cho doanh nghiệp của bạn trong 5 phút!
Hotline liên hệ: 0926021999
Email hỗ trợ: sales@gpbpo.com
