Dịch Vụ Call Center

Call Center và Contact Center đang ngày càng trở thành một kênh giao tiếp quan trọng với mỗi doanh nghiệp, không chỉ giúp mang về doanh thu trong giai đoạn chuyển đổi số mà còn giữ kết nối với khách hàng theo cách được cá nhân hóa. Bạn đang tìm kiếm thuê ngoài trọn gói Dịch vụ Call Center (nhân sự, công nghệ), hãy để GPBPO thiết kế giải pháp tối ưu cho riêng doanh nghiệp bạn.

  1. Call center là gì?

Call center (Tổng đài cuộc gọi hay Trung tâm cuộc gọi) sử dụng hình thức giao tiếp chủ yếu qua điện thoại, với nhiều nhân viên (Call Agent) dùng tai nghe có gắn micro để trả lời các cuộc gọi đến của khách hàng. Call Center sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP) và được xây dựng trên nền tảng IP.

Các loại hình Call Center phổ biến: 

• Inbound Call Center

– Lắng nghe, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.

– Tiếp nhận các phản hồi và yêu cầu của khách hàng.

– Thu thập thông tin và chuyển tiếp đến các bộ phận có liên quan để hỗ trợ xử lý.

• Outbound Call Center

– Tư vấn bán hàng, marketing cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

– Lấy ý kiến đánh giá, khảo sát nhu cầu của khách hàng

– Mời tham gia các chương trình hoặc sự kiện.

• Dịch vụ Telemarketing

• Hỗ trợ khách hàng qua Live Chat, Email,…

3. Tiêu chí lựa chọn dịch vụ Call center là gì?

Dịch vụ Call center ngày càng trở nên phổ biến nhờ lợi ích giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng, cải thiện chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tiết kiệm chi phí. Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Dưới đây là một số tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn dịch vụ Call center:

• Quy mô khách hàng

Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ muốn chọn một trung tâm cuộc gọi đáp ứng được quy mô khách hàng của tổ chức. Các nhà cung cấp dịch vụ call center thường tính phí theo quy mô lượng khách hàng cần phục vụ, do đó doanh nghiệp nên cân nhắc số lượng ước tính để tìm đối tác cung cấp dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.

• Bảo mật thông tin

Khi lựa chọn dịch vụ call center, bảo mật có thể đóng một vai trò quan trọng trước khi quyết định có hợp tác với bên thứ ba này hay không. Để hiểu rõ hơn về dịch vụ của nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể đặt một số câu hỏi như sau:

– Đối tác sẽ bảo vệ dữ liệu và thông tin của khách hàng như thế nào?

– Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ ở đâu?

– Dữ liệu được truy cập như thế nào và những ai có quyền truy cập vào đó?

– Hệ thống được cập nhật và bảo trì như thế nào?

– Nhà cung cấp dịch vụ có các tiêu chuẩn bảo mật như thế nào?

– Quy trình tuyển dụng, đào tạo và giám sát của nhà cung cấp như thế nào?

• Chi phí

Doanh nghiệp cần tính toán để chọn được nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng với chi phí phù hợp. Bởi vì, sự trung thành của khách hàng có thể suy giảm nếu công ty của bạn không có những nhân viên Call agent được trang bị kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, và duy trì được mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn.

• Kinh nghiệm

Khi tìm kiếm một Call center, bạn sẽ mong muốn nhân viên mà họ đang cung cấp có hiểu biết và kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp. 

Doanh nghiệp không nhất thiết phải tìm một đơn vị cung cấp dịch vụ Call center đã có kinh nghiệm trong cùng lĩnh vực. Nhưng nếu tổng đài có các phương pháp đào tạo hiệu quả cùng với kinh nghiệm trong xử lý yêu cầu của các khách hàng, họ sẽ có thể đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp.

• Vị trí

Doanh nghiệp của bạn nằm ở đâu? Bạn có kinh doanh bên ngoài quốc gia sở tại không? Bạn có cần nhân viên nói được ngoại ngữ hay không?

Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh với khách hàng nước ngoài, bạn sẽ cần chọn một trung tâm cuộc gọi có thể cung cấp dịch vụ với đường dây quốc tế để giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng và thấu hiểu nhu cầu cần được đáp ứng của họ

4. Tại sao chọn dịch vụ Call center từ GPBPO?

Kinh nghiệm:

• Hơn 15 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Call Center cho các doanh nghiệp tại Việt Nam & nước ngoài: Tập đoàn Công nghệ – Viễn thông quân đội Viettel, Tổ chức giáo dục Topica Native, Tập đoàn Vingroup,….

 

Nhân lực:

• Hệ thống Tổng đài viên 3+ năm kinh nghiệm, được tuyển chọn và đào tạo bài bản kỹ năng CSKH.
• Đội ngũ kỹ thuật trình độ cao, phù hợp với đặc thù riêng của hệ thống & mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân viên kỹ thuật hoạt động 24/7 đảm bảo giải quyết các tình huống phát sinh nhanh chóng, hiệu quả.

Năng lực:

• Quản lý chất lượng dự án theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 do BSI cung cấp. Dễ dàng kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đánh giá KPI theo số lượng cuộc gọi thành công.
• Tích hợp hệ thống CRM – khách hàng có thể theo dõi, kiểm soát chất lượng tư vấn viên theo thời gian thực.

Dịch vụ:

• Hệ thống tổng đài vận hành 24/7 – kể cả ngày cuối tuần, lễ, Tết. GPBPO cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng cho các thị trường trong và ngoài nước. Chúng tôi thiết kế giải pháp nhân sự làm xen ca, đảm bảo phục phụ khách hàng tất cả các khung giờ trong ngày.
•  Ký hợp đồng NDA ngay khi tiếp nhận thông tin khách hàng – cam kết bảo mật thông tin dự án 100%.
• Nhân viên quản lý dự án hỗ trợ trực tuyến 24/7, bất cứ khi nào khách hàng có thắc mắc đều được giải đáp trong vòng 5 phút.

Chi phí:

• Tiết kiệm 40% – 50% cước phí. Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa đầu tư xây dựng hệ thống. Khách hàng không tốn chi phí đầu tư ban đầu, chi phí đào tạo và quản lý nhân sự.
• Thiết kế gói dịch vụ linh hoạt – phù hợp với các mức ngân sách của khách hàng.

Nhận báo giá và tư vấn Dịch vụ Call Center ngay, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0926 021 999 

Email: sales@gpbpo.com