Contact Center của GPBPO là hệ thống tổng đài cung cấp hệ thống nhân sự tiếp nhận, giải đáp, cung cấp thông tin từ đa kênh trong hệ thống của doanh nghiệp để kết nối với khách hàng. 

Contact Center được nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng – bảo hiểm, du lịch – khách sạn, marketing – quảng cáo, giáo dục, tiêu dùng nhanh… xem là một trong những giải pháp quan trọng trong chiến lược marketing đa chiều.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tích hợp các kênh liên hệ với khách hàng cho phép doanh nghiệp theo sát vòng đời khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng trên mỗi điểm chạm. Như vậy, tạo cơ hội chuyển đổi cao từ người dùng thành khách hàng tiềm năng, từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

• Tối ưu chi phí doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể tự mình xây dựng và vận hành bộ máy chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để tích hợp công nghệ, xây dựng và đào tạo đội ngũ thành một đội nhóm chuyên nghiệp là việc tốn nhiều thời gian và chi phí. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu vẫn có đội ngũ chuyên nghiệp tham gia vào bộ máy quản trị khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả nhất.

• Tăng hiệu suất, tăng doanh thu

Hệ thống Contact Center chuyên nghiệp cho phép lưu trữ thông tin cuộc gọi, thông tin khách hàng theo thời gian thực. Dữ liệu khách hàng được khai thác chất lượng chuyển đến bộ phận kinh doanh, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

• Năng lực chuyên môn chuyên sâu

Kinh nghiệm 15+ dịch vụ thuê ngoài Contact Center với chuyên gia trong việc tư vấn xây dựng quy trình phù hợp với từng doanh nghiệp, cung cấp giải pháp tối ưu nguồn lực cho doanh nghiệp trong và ngoài nước.

• Đội ngũ CSKH chất lượng cao

Đội ngũ nhân sự 3+ năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales. 100% nhân viên trực tổng đài được đào tạo, kiểm tra chất lượng trước khi thực hiện dự án.

• Đội ngũ nhân viên Quản lý dự án – giám sát chất lượng tận tâm

Mỗi dự án của khách hàng đều được xây dựng đội nhóm chuyên môn với Nhân viên quản lý dự án (PM) và Kiểm soát chất lượng (QC) đảm bảo chất lượng chuẩn quy trình, dự trù và giải quyết rủi ro một cách nhanh nhất.

• Thiết kế giải pháp chuyên biệt cho từng doanh nghiệp

Tùy vào mục tiêu của từng doanh nghiệp, GPBPO sẽ xây dựng giải pháp tối ưu nhất cho mỗi đơn đặt hàng của khách hàng.

• Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp Fortune 500

GPBPO cung cấp giải pháp và có mối quan hệ đối tác thân thiết với cả doanh nghiệp, tập đoàn và đội ngũ 3.000+ CTV khắp thế giới.

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 80+ ngôn ngữ

Tiền thân từ công ty cung cấp dịch vụ ngôn ngữ, GPBPO có đội ngũ chuyên gia, CTV nói hơn 80+ ngôn ngữ, làm việc tất cả các múi giờ khách hàng yêu cầu.

• Bảo mật thông tin

Mỗi đơn đặt hàng ký kèm theo thỏa thuận bảo mật thông tin. Đội ngũ thực hiện dự án được tách phòng riêng biệt, đảm bảo bảo mật 100% bảo mật thông tin khách hàng.

• Năng lực chăm sóc khách hàng đa kênh

Điện thoại/Email/Live Chat/ Mạng xã hội/SMS