Trong thời đại “lấy khách hàng làm trung tâm” như hiện nay, chăm sóc khách hàng là bước quan trọng trong việc thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Lựa chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại mọi “điểm chạm”.
Hiểu đúng bản chất Dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (Customer service) hiểu đơn giản là nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng, giải đáp yêu cầu, thắc mắc,… Trước đây, các doanh nghiệp chỉ chú trọng ở bước tiếp nhận thông tin. Hiện tại, Chăm sóc khách hàng thường đi theo một “vòng đời trải nghiệm khách hàng” (customer journey) – từ là bước tiếp xúc ban đầu – chăm sóc khi sử dụng dịch vụ và hỗ trợ sau bán.
Vì đặc thù tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng được coi như bộ mặt của doanh nghiệp.
Tuy quan trọng là vậy, việc xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng thường tốn khá nhiều thời gian và thiếu ổn định. Xu hướng hiện tại là các doanh nghiệp thuê ngoài đội ngũ chăm sóc khách hàng đa kênh (Contact center) để bên thứ ba uy tín quản lý nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí đầu tư.
Lợi ích thuê ngoài đội ngũ chăm sóc khách hàng
Xu hướng thuê ngoài không còn xa lạ với các doanh nghiệp hiện tại. Tùy vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp để có sự lựa chọn dịch vụ riêng. Dưới đây là các lợi ích tuyệt vời mà bạn có thể cân nhắc khi thuê ngoài đội ngũ CSKH:
- Giải pháp trọn gói “con người – công nghệ”
Các bên cung cấp giải pháp thuê ngoài thường tích hệ thống Contact Center bao gồm: đầu số, thiết bị tiếp nhận thông tin, hệ thống CRM, đôi ngũ CSKH.
- Tiết kiệm chi phí xây dựng đội ngũ
Thực tê để đào tạo một đội nhóm ổn định nhân viên CSKH tốn nhiều chi phí: tuyển dụng, đào tạo, quản lý, lương cứng,… Trong khi giải pháp thuê ngoài thông thường đã có sẵn nhân sự được đào tạo chuyên môn cứng.
- Giữ chân khách hàng hiện tại – Thu hút khách hàng tiềm năng
Mục đích của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp là duy trì được khách hàng hiện tại. Nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, làm hài lòng họ thì nó cũng có tác động tích cực đến những khách hàng tiềm năng.
- Tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ
So với các đối thủ cung cấp cùng dịch vụ, trong cùng một phân khúc thị trường, dịch vụ chăm sóc khách hàng gây ấn tượng là chìa khóa giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng trọn gói tại GPBPO có gì?
- Hỗ trợ tương tác đa kênh
Hệ thống giao tiếp với khách hàng tích hợp CRM tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên CSKH tương tác ngay lập tức với khách hàng chỉ bằng một “click” chuột
- Hỗ trợ hơn 80+ ngôn ngữ
Với 15+ năm kinh nghiệm thực hiện các dự án đa ngôn ngữ, GPBPO có đội ngũ nhân sự thông thạo ngoại ngữ và văn hóa nước bản địa. GPBPO đồng hành với doanh nghiệp Việt thâm nhập và thành công trong việc chinh phục các thị trường mới.
- Đội ngũ 3+ năm kinh nghiệm tư vấn
Đội ngũ được chọn lọc, có bằng cấp chuyên ngành và ngoại ngữ. Nhân sự được đào tạo bài bản, kiểm tra chất lượng trước khi thực hiện dự án.
- Thiết kế giải pháp chuyên biệt cho từng doanh nghiệp
Tùy vào mục tiêu của từng doanh nghiệp, GPBPO sẽ xây dựng giải pháp tối ưu nhất cho mỗi đơn đặt hàng của khách hàng.
- Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp Fortune 500
GPBPO cung cấp giải pháp và có mối quan hệ đối tác thân thiết với cả doanh nghiệp, tập đoàn và đội ngũ 3.000+ CTV khắp thế giới.
Nhận báo giá và tư vấn giải pháp chuyên biệt cho doanh nghiệp của bạn trong 5 phút!
Hotline liên hệ: 0926021999
Email hỗ trợ: sales@gpbpo.com