Làm sao để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng qua đội ngũ call center? Ngày nay, để tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng nói chung và chất lượng dịch vụ tại các Call Center/Contact center nói riêng.  […]

Trong thời đại “lấy khách hàng làm trung tâm” như hiện nay, chăm sóc khách hàng là bước quan trọng trong việc thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Lựa chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại mọi “điểm chạm”. Hiểu […]

Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng trở thành mắt xích quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Hiểu được điều đó, GPBPO cung cấp dịch vụ thuê ngoài Contact Center 24/7 đa ngôn ngữ giúp doanh nghiệp giải bài toán khó tiết […]

Nhu cầu tương tác qua video call của khách hàng Tháng 2/2019, hãng xe Mỹ Tesla gây sốc khi cho biết đóng cửa showroom và chỉ bán xe online. Mô hình D2C (Direct To Customer) Tesla theo đuổi là bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng không qua đại lý trung gian (dealer). Ở […]

Thực trạng ngành Logistics ở Việt Nam hiện nay Thống kê mới đây của Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam cho thấy, cả nước hiện có khoảng trên 1300 doanh nghiệp logistics đang hoạt động, bao gồm cả doanh nghiệp có vốn nước ngoài. Các DN cung cấp dịch vụ logistics ở Việt Nam […]

Vai trò của CRM trong contact center CRM – viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ để xây dựng và cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng. Các mục tiêu của hệ thống CRM bao gồm: thu hút và nuôi […]

Khả năng phục hồi không chỉ giới hạn ở việc sử dụng các chiến lược quản lý rủi ro để xác định, đánh giá và kiểm soát các mối đe dọa. Khả năng phục hồi có một cái nhìn toàn diện về sức khỏe và thành công trong kinh doanh. Nó nói về việc giữ […]

Các contact center trên toàn thế giới đã phải thay đổi cách thức hoạt động vào năm 2020, đặc biệt trong nỗ lực hoạch định nguồn lực lao động. Các phương pháp lập lịch và dự báo truyền thống đã từng hoạt động tốt trong quá khứ – khi các giao dịch viên có mặt […]

Tất cả chúng ta đều đã trải qua những thách thức trong năm 2024. Nhưng bằng cách sử dụng công nghệ trao quyền cho các giao dịch viên, nhiều contact center đã làm được nhiều việc hơn là điều chỉnh những thay đổi này một cách đơn giản. Họ đã đối mặt trực tiếp và chuyển […]

Tỷ lệ nghi việc trong contact center là khá cao. Tìm kiếm trên web sẽ hiển thị phạm vi trung bình từ 30–45%, đến hơn 100% mỗi năm, tùy thuộc vào ngành. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 4 triệu công nhân ở Mỹ đã bỏ việc vào tháng 7 năm 2021 – […]